Γιατί η βλάβη στο Outlook χτύπησε και το Teams

Η πολύωρη βλάβη της Microsoft δεν έμεινε στα εισερχόμενα των γραφείων. Στην Ελλάδα έφτασε ως την επίσημη παραλαβή εγγράφων: η Επιτροπή Ανταγωνισμού προειδοποίησε ότι αιτήματα που στέλνονται με email μπορεί να καθυστερήσουν και στην πρωτοκόλληση (Επιτροπή Ανταγωνισμού). Το απόγευμα της Παρασκευής η εταιρεία ανέφερε σταθερή βελτίωση, όμως η υπηρεσία παρέμενε επίσημα σε υποβάθμιση (The Register). Όποιος έστειλε κάτι επείγον δεν μπορεί ακόμη να υποθέσει ότι έφτασε.

Το πρόβλημα ξεκίνησε την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου στις 18:17 ώρα Ελλάδας, όταν χρήστες, αρχικά στην αμερικανική ήπειρο, δεν μπορούσαν να ανοίξουν τα εταιρικά τους γραμματοκιβώτια (Xurrent). Στην κορύφωση, το Downdetector κατέγραψε σχεδόν 140.000 αναφορές για το Outlook, αριθμό που μετρά παράπονα και όχι μοναδικούς χρήστες (BBC). Όπως γράψαμε από την πρώτη στιγμή (To Brief), χτυπήθηκαν μαζί Outlook, Teams και Copilot. Μένει να εξηγηθεί γιατί μια βλάβη σε ένα σημείο φάνηκε σε τρεις εφαρμογές, και γιατί καμία δεν έπεσε ολόκληρη.

Ένα ταχυδρομείο που κρατά και τα ραντεβού

Το κοινό σημείο λέγεται Exchange Online. Είναι η υπηρεσία που φυλάει για κάθε υπάλληλο ενός οργανισμού τα email, το ημερολόγιο, τις επαφές και τις εργασίες του. Σκεφτείτε το ταχυδρομείο ενός μεγάλου γραφείου που λειτουργεί ταυτόχρονα και ως βιβλίο ραντεβού. Το Outlook είναι απλώς η θυρίδα σας, αλλά και το Teams περνά από το ίδιο γκισέ όταν θέλει να σας δείξει τις σημερινές συσκέψεις ή να στείλει μια πρόσκληση (Microsoft).

Γι' αυτό το Teams δεν έπεσε ολόκληρο. Οι βασικές συνομιλίες, οι κλήσεις και η συμμετοχή σε συσκέψεις αναφέρονταν γενικά διαθέσιμες, ενώ τα προβλήματα μαζεύονταν στο ημερολόγιο, στον προγραμματισμό και στις προσκλήσεις (The Verge). Συνομιλίες και κλήσεις δεν περνούν από το γκισέ του Exchange, και τα αρχεία των καναλιών φυλάσσονται σε άλλη υπηρεσία, το SharePoint (Microsoft). Το Copilot, ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης της εταιρείας, κρέμεται ακόμη περισσότερο από το ταχυδρομείο: ένα «σύνοψέ μου τα σημερινά email» είναι στην ουσία ερώτηση προς το Exchange, και όσο εκείνο δεν απαντούσε, ο βοηθός δυσκολευόταν να ανακτήσει δεδομένα (Engadget μέσω Yahoo).

Το ταχυδρομείο δεν εξηγεί πάντως κάθε σφάλμα. Η Microsoft κατέγραψε χωριστό, ευρύτερο περιστατικό για υπηρεσίες του Microsoft 365 (Financial Express) και δεν έχει αντιστοιχίσει δημόσια κάθε σύμπτωμα σε συγκεκριμένη αιτία. Ένα αρχείο που δεν ανοίγει δεν αποδεικνύει από μόνο του ότι φταίει το Exchange.

Τι έχει επανέλθει, και τι περιμένει ακόμη

Η βλάβη ξεπέρασε τις 20 ώρες, και η Microsoft περιέγραψε η ίδια γιατί: αρκετοί διακομιστές έγιναν απροσδόκητα μη διαθέσιμοι, όχι επειδή αυξήθηκε η κίνηση, και όσοι επανέρχονταν σταματούσαν ξανά να αποκρίνονται μόλις δέχονταν αιτήματα (The Register). Μοιάζει με ταμείο σούπερ μάρκετ που ανοίγει σε ώρα αιχμής και πνίγεται αμέσως από την ουρά που περίμενε. Η εταιρεία λέει ότι δεν έχει στοιχεία κακόβουλης δραστηριότητας και υπόσχεται αναλυτική έκθεση για την αρχική αιτία (iNews).

Στην ενημέρωση των 16:56 ώρα Ελλάδας της Παρασκευής, ορισμένοι χρήστες είχαν ακόμη διακοπές σύνδεσης και καθυστερήσεις email (Techblog.gr). Για να μη χαθούν τα κολλημένα μηνύματα, η Microsoft συνεχίζει να τα ξαναδοκιμάζει για 48 ώρες αντί να τα επιστρέφει (Microsoft 365 Status). Ανά εφαρμογή, η πρόσβαση στο Outlook βελτιώνεται αλλά διακόπτεται κατά διαστήματα, στο Teams ημερολόγιο και προσκλήσεις ακόμη σκοντάφτουν, και για το Copilot δεν υπάρχει χωριστή επιβεβαίωση αποκατάστασης (Engadget μέσω Yahoo, AP/CBS).

Η ίδια εικόνα φάνηκε και στο ελληνικό Δημόσιο. Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου είπε στον ΣΚΑΪ ότι τα βασικά πληροφοριακά συστήματα λειτουργούν, αλλά ότι υπουργεία με διακομιστές της Microsoft έχουν πρόβλημα στην αλληλογραφία, και κατονόμασε δυσλειτουργίες ακριβώς σε Outlook, Teams και Copilot (ΣΚΑΪ). Ο Τομέας Ψηφιακής Πολιτικής της Ελληνικής Αριστερής Συμπαράταξης ρώτησε ποιες υπηρεσίες επηρεάστηκαν, αν έχουν καταγραφεί οι εξαρτήσεις από εξωτερικούς παρόχους και αν τα σχέδια συνέχειας έχουν δοκιμαστεί στην πράξη (Dnews).

Μέχρι να απαντηθούν αυτά, η πρακτική οδηγία είναι συγκεκριμένη. Για επείγοντα ζητήματα ή για επιβεβαίωση παραλαβής, η Επιτροπή Ανταγωνισμού παραπέμπει στο 210 8809100, τις εργάσιμες από 08:00 έως 14:00, και η ανακοίνωσή της δεν αναφέρει παράταση προθεσμιών (ανακοίνωση, οδηγός Πρωτοκόλλου). Όσο κρατά η βλάβη, ο φάκελος «Απεσταλμένα» δεν αποδεικνύει τίποτα. Η βεβαίωση ότι ένα έγγραφο πρωτοκολλήθηκε περνά, προς το παρόν, από ένα τηλεφώνημα.