Βλάβη της Microsoft έκοψε εταιρικό Outlook και Teams

Η βλάβη που έριξε χθες το Outlook και το Teams σε επιχειρήσεις και δημόσιες υπηρεσίες δεν έμεινε στο email. Στην Αυστραλία, τα ΚΕΠ της Νέας Νότιας Ουαλίας (Service NSW) σταμάτησαν ορισμένες συναλλαγές στα γκισέ και στα τηλεφωνικά τους κέντρα (AAP), ενώ η αστυνομία του Κουίνσλαντ γύρισε σε τηλέφωνα και ασυρμάτους (Brisbane Times). Τα ξημερώματα της Παρασκευής η υπηρεσία εμφανιζόταν ακόμη «υποβαθμισμένη», με βελτιωμένη χωρητικότητα αλλά χωρίς πλήρη αποκατάσταση, σύμφωνα με αναδημοσίευση της σελίδας κατάστασης της Microsoft (αντίγραφο σελίδας κατάστασης).

Για να καταλάβει κανείς τι χάλασε, βοηθά μια εικόνα. Σε πολλές εταιρείες, η αλληλογραφία ζει στο Exchange Online, την υπηρεσία της Microsoft στο cloud που φιλοξενεί γραμματοκιβώτια, ημερολόγια και επαφές (Microsoft Learn). Σκεφτείτε το ως ένα τεράστιο ταχυδρομείο όπου βρίσκεται η θυρίδα σας. Το Outlook είναι ο δρόμος ως εκεί, και οι διακομιστές της Microsoft είναι τα γκισέ που σας εξυπηρετούν. Χθες ο δρόμος ήταν ανοιχτός, αλλά τα γκισέ δεν δούλευαν: ο υπολογιστής λειτουργούσε κανονικά και τα εισερχόμενα δεν άνοιγαν.

Η Microsoft τοποθετεί εκ των υστέρων την αρχή του προβλήματος στις 18:17 ώρα Ελλάδας (αντίγραφο σελίδας κατάστασης). Δημόσια το αναγνώρισε σχεδόν δύο ώρες αργότερα, στις 19:54, μιλώντας για την αμερικανική ήπειρο (Microsoft 365 Status). Σύντομα η προειδοποίηση απλώθηκε σε Teams, SharePoint και Copilot, με την εταιρεία να γράφει ότι μπορεί να επηρεαστεί οποιαδήποτε περιοχή (BleepingComputer). Στο Downdetector, που μετρά αναφορές χρηστών και όχι επηρεασμένους λογαριασμούς, τα παράπονα για το Outlook πλησίασαν τις 130.000 λίγο μετά τις 20:00 ώρα Ελλάδας (AP).

Τα γκισέ που έκλειναν μόνα τους

Η πιο αποκαλυπτική λεπτομέρεια είναι κάτι που η Microsoft είπε ότι δεν συνέβη: ο φόρτος δεν προήλθε από αύξηση της κίνησης (BleepingComputer). Σε τόσο μεγάλες υπηρεσίες, κάθε διακομιστής δέχεται συνεχώς έναν αυτόματο «έλεγχο υγείας», ένα ερώτημα του τύπου «μπορείς να εξυπηρετήσεις;». Όποιος αποτύχει βγαίνει από τη βάρδια, ώστε να μη στέλνονται χρήστες σε μηχάνημα που δεν απαντά. Χθες, σύμφωνα με την εταιρεία, διακομιστές άρχισαν να αποτυγχάνουν σε αυτούς τους ελέγχους και να γίνονται μη διαθέσιμοι (Microsoft 365 Status).

Στο ταχυδρομείο μας, αυτό σημαίνει ότι κλείνουν ξαφνικά αρκετά γκισέ. Ο κόσμος δεν φεύγει· στριμώχνεται στα υπόλοιπα και οι ουρές μακραίνουν. Όταν ένα γκισέ ξανανοίγει, δέχεται όλη την ουρά μαζί, γονατίζει, κλείνει ξανά, και η ουρά πέφτει στο επόμενο. Αυτό ακριβώς περιέγραψε η Microsoft: διακομιστές επανέρχονταν και ξανασταματούσαν να αποκρίνονται μόλις δέχονταν κίνηση (ENOW).

Ο κύκλος αυτός εξηγεί γιατί η βλάβη κράτησε όλη νύχτα. Λίγο μετά τα μεσάνυχτα ώρα Ελλάδας, η εταιρεία παραδέχθηκε ότι οι επανεκκινήσεις δεν είχαν φέρει την αναμενόμενη ανακούφιση: μια βασική διεργασία στους ίδιους τους διακομιστές υπερφορτωνόταν και τους έκανε να σταματούν να αποκρίνονται (TechRadar). Ο υπάλληλος του γκισέ, δηλαδή, πνιγόταν. Στη 01:04 η Microsoft ανέφερε ότι μέρος των διακομιστών είχε επιστρέψει σταθερά και ότι η ανάκαμψη θα ήταν σταδιακή (Microsoft 365 Status). Τι πυροδότησε την αρχική αστοχία δεν έχει ανακοινωθεί.

Πέρα από τα εισερχόμενα

Οι συνέπειες άγγιξαν πραγματικές εργασίες. Η εισηγμένη Workhorse Group ανέβαλε από τις 12 στις 16 Νοεμβρίου την τηλεδιάσκεψη όπου θα παρουσίαζε στους επενδυτές τα αποτελέσματα τριμήνου, επικαλούμενη τη διατάραξη (Workhorse). Στο Κουίνσλαντ, οι εργαζόμενοι του δημόσιου συστήματος υγείας δεν μπορούσαν να ανταλλάξουν email και ενεργοποιήθηκε κέντρο συντονισμού, αν και ο υπουργός Υγείας δήλωσε ότι η περίθαλψη και οι επείγουσες κλήσεις δεν επηρεάστηκαν (Brisbane Times).

Η βλάβη πέρασε και στην τεχνητή νοημοσύνη. Η Anthropic απέδωσε ρητά στο περιστατικό της Microsoft τις αποτυχίες του Claude σε email, ημερολόγιο και αναζήτηση μέσω της σύνδεσής του με το Microsoft 365 (Claude Status). Η OpenAI κατέγραψε αυξημένα σφάλματα στον αντίστοιχο σύνδεσμο του ChatGPT, χωρίς να κατονομάσει αιτία (OpenAI Status). Δεν έπεσαν τα ίδια τα εργαλεία AI· έπεσαν οι γέφυρες που τα συνδέουν με τα δεδομένα των εταιρειών.

Στην Ελλάδα, χρήστες ανέφεραν προβλήματα σε Outlook, Teams και Microsoft 365 λίγο μετά τις 20:00 (News247, ΕΡΤ News). Κανένας ελληνικός οργανισμός πάντως δεν έχει ανακοινώσει διακοπή δικής του λειτουργίας.

Ο Ali Yavari, αναπληρωτής καθηγητής στο Swinburne University of Technology, προειδοποίησε ότι οι πρόχειρες λύσεις σε τέτοιες ώρες, όπως το προσωπικό email ή οι μη εγκεκριμένες εφαρμογές, βγάζουν ευαίσθητα δεδομένα έξω από τους ελέγχους ασφαλείας (HCAMag). Το email, το chat και ο ψηφιακός βοηθός μιας εταιρείας αποδείχθηκαν τρεις πόρτες στο ίδιο δωμάτιο. Όποιος οργανισμός δεν είχε έτοιμο ένα εγκεκριμένο τηλέφωνο ή έναν ασύρματο, το έμαθε όταν έκλεισαν και οι τρεις μαζί.