Το 112 δέχεται ήδη SMS: τι έρχεται μετά

Αν βρεθείτε σε κίνδυνο και δεν μπορείτε να μιλήσετε, μπορείτε ήδη να στείλετε SMS στο 112 ή μήνυμα με τη θέση σας μέσω της εφαρμογής gov.gr (Πολιτική Προστασία). Αυτό ισχύει από πριν. Στις 5 Οκτωβρίου η Πολιτική Προστασία παρουσίασε τη διεύρυνσή του, το Next Generation 112 (NG112): εφαρμογή για κινητά με το όνομα e112, βιντεοκλήσεις, ζωντανή γραπτή συνομιλία και «σιωπηλό κουμπί» (ΣΚΑΪ).

Το 112 που ήχησε στα κινητά της Ιεράπετρας με την κακοκαιρία στην Κρήτη (To Brief) λειτουργεί προς την αντίθετη κατεύθυνση. Είναι προειδοποίηση από τις αρχές προς τους πολίτες, άλλη υπηρεσία από αυτήν που δέχεται τις κλήσεις (gov.gr). Εδώ μας ενδιαφέρει το πώς ζητάτε εσείς βοήθεια. Η κλήση είναι δωρεάν και γίνεται όλο το 24ωρο, ακόμη και χωρίς κάρτα SIM, αρκεί να υπάρχει κάποιο διαθέσιμο δίκτυο. Οι χειριστές μιλούν ελληνικά, αγγλικά και γαλλικά (επίσημη ενημέρωση).

Όταν καλείτε από smartphone, το τηλέφωνο στέλνει μόνο του και τη θέση σας, με μια τεχνολογία που λέγεται AML. Ο χειριστής ξέρει έτσι πού βρίσκεστε, όμως δεύτερο κανάλι συνομιλίας δεν ανοίγει (EENA). Κάτι ανάλογο κάνει το eCall από το αυτοκίνητο όταν γίνει τροχαίο. Για όποιον δεν μπορεί να μιλήσει, λοιπόν, ο γραπτός δρόμος που υπάρχει σήμερα είναι το SMS.

Από τηλεφωνικό κέντρο σε κέντρο διαλογής

Σήμερα το 112 μοιάζει με τηλεφωνικό κέντρο που δέχεται κυρίως φωνή και έχει ένα μικρό παράθυρο για SMS. Το NG112 το μετατρέπει σε κάτι που θυμίζει περισσότερο κέντρο διαλογής δεμάτων. Κάθε αίτημα βοήθειας γίνεται ένα δέμα που περιέχει τη θέση σας και, μαζί με τη φωνή ή στη θέση της, κείμενο ή εικόνα. Το δίκτυο το δρομολογεί μέσω διαδικτύου στο σωστό κέντρο, όπου ένας άνθρωπος αξιολογεί το περιστατικό και ειδοποιεί την κατάλληλη υπηρεσία (ETSI). Η εφαρμογή e112 είναι μία από τις πόρτες αυτού του κέντρου. Το NG112 είναι η υποδομή πίσω της, που επιτρέπει στον χειριστή να δέχεται περισσότερα είδη πληροφορίας.

Η πρακτική διαφορά από το SMS είναι ο ρυθμός. Με τη γραπτή συνομιλία σε πραγματικό χρόνο, η επικοινωνία κυλά σαν κουβέντα και όχι σαν αλληλογραφία, άρα ένας κωφός ή βαρήκοος άνθρωπος θα μπορούσε να συνεννοείται με τον χειριστή πληκτρολογώντας. Κάποιος που έχει εγκλωβιστεί θα μπορούσε να δείξει με βίντεο τον χώρο όπου βρίσκεται, αντί να προσπαθεί να τον περιγράψει. Το σιωπηλό κουμπί απευθύνεται σε όσους κινδυνεύουν αν ακουστούν (ΣΚΑΪ).

Το βίντεο δεν φέρνει όμως αυτόματα και διερμηνεία στη νοηματική γλώσσα, αφού δέσμευση για διερμηνείς Ελληνικής Νοηματικής δεν έχει ανακοινωθεί. Δεν έχουν δημοσιευθεί ούτε οδηγίες για το σιωπηλό κουμπί, για παράδειγμα για το πώς μαθαίνετε ότι το αίτημά σας έφτασε.

Πότε, στην πράξη

Στο ερώτημα αυτό τα ρεπορτάζ διαφωνούν. Η Εφ.Συν. τοποθετεί τη διάθεση της εφαρμογής στο προσεχές διάστημα. Το Βήμα τη χαρακτηρίζει ήδη διαθέσιμη σε App Store και Google Play. Δεν εντοπίσαμε επίσημη καταχώριση της ελληνικής e112 με σύνδεσμο και εκδότη, και ούτε το δελτίο της εκδήλωσης δίνει σύνδεσμο λήψης.

Το έργο έχει προϋπολογισμό περίπου 17,5 εκατ. ευρώ από το ΕΣΠΑ. Ξεκίνησε τον Δεκέμβριο του 2024 και η ολοκλήρωσή του είναι προγραμματισμένη για τις 5 Μαρτίου 2027 (επίσημη πράξη). Στην εκδήλωση, ο αξιωματικός της μονάδας 112 Βασίλης Καζούκας μίλησε για επιτυχή ολοκλήρωση της αναβάθμισης (υπουργείο). Ούτε η δήλωση της 5ης Οκτωβρίου ούτε η καταληκτική ημερομηνία του Μαρτίου 2027 λένε όμως πότε θα ανοίξει για τον πολίτη το καθένα από τα νέα κανάλια.

Η πίεση για την αλλαγή έρχεται και από τις Βρυξέλλες. Ο κανονισμός 2023/444 της ΕΕ ζητά για τους ανθρώπους με αναπηρία δωρεάν και αμφίδρομη πρόσβαση στο 112 χωρίς καθυστέρηση, εφόσον είναι τεχνικά εφικτό (EUR-Lex). Άλλες χώρες έχουν ήδη προχωρήσει. Η Ιρλανδία έχει γραπτή συνομιλία σε πραγματικό χρόνο, ενώ η Μάλτα και η Ολλανδία προσφέρουν εφαρμογές με την ίδια δυνατότητα (EENA).

Μέχρι να εμφανιστεί η e112 με επίσημο σύνδεσμο λήψης, ο κανόνας που αξίζει να μάθετε στους δικούς σας ισχύει ήδη: αν δεν μπορείς να μιλήσεις, στείλε SMS στο 112.